O treinamento organizacional deve ser gerenciado como um projeto com retorno claro para o negócio. Conheça outros aprendizados obtidos em nossa consulta a gestores sobre suas demandas em desenvolvimento de talentos.

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Viver

Ando a sonhar

E de repente

Viver é acordar

 

Aceito defesas

Crio fortalezas

Viver é apreciar

 

E assim percebo

Viver é inventar

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Gestão pela Qualidade – as ferramentas ajudam, mas as atitudes fazem a diferença

 

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A Vida é um constante mudar e resolver novos problemas. Uma tese bastante difundida é a que devemos atuar sobre as suas causas. Entretanto, se priorizarmos uma causa genérica (ou equivocada), corre-se o risco de não solucionar e ainda piorar o problema. Pra não cair nessa armadilha existe uma ferramenta bem simples que aplicávamos quando crianças: a técnica dos cinco porquês.

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Técnica dos 5 porquês

Também conhecida como Why-Why, ela foi criada na empresa japonesa Toyota, e pode ser usada tanto por indivíduos quanto por equipes. Mas antes de sair utilizando a ferramenta, é preciso ter bem claro o problema, ou seja, qual é o propósito que não está sendo atendido. Em outro artigo eu discorri sobre a importância de um norte bem definido. Nas empresas são usadas algumas ferramentas para mapear e priorizar os problemas, tais como a Matriz GUT e o Diagrama de Pareto.

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Espinha de peixe, ou diagrama de Ishikawa

Feito isso, chegou a hora de mapear as causas do problema usando outra ferramenta bem simples e criativa, a famosa Espinha de Peixe, ou Diagrama de Ishikawa. Uma vez identificadas as possíveis causas do problema, devem ser priorizadas as principais utilizando uma votação na equipe ou novamente a matriz GUT, agora aplicada às causas. Depois nisso, podemos aprofundar a análise das causas mais votadas com a Técnica dos 5 Porquês. Basta perguntar para cada causa o porquê da sua existência, e continuar perguntando porquê até não existir mais resposta plausível para a pergunta.

Para ficar mais fácil vamos analisar um exemplo: imagine uma empresa que identificou que seu problema principal junto aos clientes é demorar muito para atender os clientes no prazo. Após realizar um Brainstorming foi identificado que a causa principal do atraso é o computador que deixa de funcionar a todo instante. Aplicando a Técnica dos Cinco Porquês, identificamos que:

  1. o computador para de funcionar a todo instante porque…
  2. o cabo é puxado da tomada a todo instante porque…
  3. as pessoas tropeçam no cabo porque…
  4. o cabo é frouxo e fica na passagem porque…
  5. não foi feita a devida instalação.
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Ferramenta para planos de ação: 5W2H

Agora ficou mais claro que a ação simples e efetiva para solucionar o problema é instalar corretamente o cabo. Após coletar as ideias elas devem ser registradas e monitoradas através do clássico Plano de Ação. Este exemplo didático é muito simples, porém a Técnica dos 5 porquês pode ser aplicada até mesmo em problemas complexos, e para isso o diálogo com todas as partes envolvidas no problema também é fundamental.

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Ok, ferramentas ajudam, mas a minha experiência comprovou que de nada adiantam estruturas se faltam boas intenções e atitudes alinhadas. Por isso, antes de sair aplicando as ferramentas é importante investigar o seu propósito. Qualidade é acima de tudo uma postura, e não um pacote de ferramentas.

André Luiz Dametto apoia pessoas a transformar vocações em conquistas 

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